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Étiquette : lab

[Journaux de bord] Interview UR Lab – Partie 2

Dans la 2e partie de notre entretien avec Janine, analyste en recherche utilisateur à l’UR Lab de Düsseldorf, nous avons décrit la journée typique d’un testeur et la manière dont les résultats de test étaient récapitulés et présentés.

La 1re partie est accessible ici.

À quoi ressemble une journée/session de testeur ?

Les tests et les études varient en durée et en objet, mais leur durée moyenne est d’une journée.

Nous accueillons nos testeurs dès le matin. Avant d’entrer dans le vif du sujet, les testeurs doivent signer un NDA (un accord de confidentialité), une condition obligatoire pour participer au test. En signant le NDA, les testeurs s’engagent à ne rien divulguer sur le test et son contenu.

Ensuite, nous décrivons le déroulement du test avant d’accompagner les testeurs au labo. Parfois, l’introduction n’est pas vraiment indispensable et les testeurs peuvent directement s’attaquer au jeu. Dans d’autres cas, il faut au contraire fournir davantage d’explications. Nous veillons toujours à ce que nos invités comprennent bien que ce n’est pas leur expérience de jeu ou leurs connaissances que nous évaluons, mais que nous cherchons à identifier des problèmes dans notre jeu. Nous les encourageons à être honnêtes avec nous et à se manifester s’ils ont le moindre doute.

En général, un test est supervisé par deux observateurs. Leur rôle consiste à encadrer les joueurs et à guetter les problèmes éventuels.

Lors des tests prévus sur la journée, nous nous chargeons de commander à boire et à manger pour le repas du midi. C’est l’occasion de s’offrir une pause et de faire un peu mieux connaissance avec nos testeurs.

Quand la deuxième moitié du test est terminée, nous avons généralement des entretiens en tête-à-tête avec chaque testeur, où nous leur posons des questions sur leur expérience de jeu.

En fin de journée, il nous arrive souvent de distribuer des petits cadeaux à nos testeurs pour les remercier de leur participation.

En général, l’atmosphère lors de nos tests est plutôt détendue et nous sommes toujours ravis de voir de nouveaux visages !

Y a-t-il plusieurs types de tests ? En fonction du temps de jeu, de contenu, de l’objet…

Oui, aucun test utilisateur ne ressemble à un autre ! Nous adaptons toutes les sessions de test aux souhaits et besoins de l’équipe de développement.

La durée d’un test dépend du volume de contenu que possède déjà le jeu. L’objet du test varie selon l’état d’avancement du projet et les points que l’équipe cherche encore à éclaircir.
Nous avons plusieurs types d’études. D’ordinaire, nous déployons des tests de jeu standard, où les testeurs viennent jouer dans nos locaux. Nous organisons aussi des « journaux de bord », où les participants peuvent jouer depuis chez eux sur une période de temps prolongée (en général, 2 semaines).

Il y a aussi des cas spéciaux. Si par exemple un projet est à un stade de développement très précoce, nous commençons souvent les tests alors qu’il n’y a pas encore de jeu. Nous utilisons alors des prototypes ou du tri de cartes. En outre, nous travaillons parfois en groupes, où nous demandons aux testeurs de discuter de divers sujets, comme les graphismes ou les paramètres.

Comment récapitulez-vous les résultats de test ?

Chez Ubisoft, nous sommes tenus de fournir 3 documents de reporting spécifiques : un récapitulatif précis, une annexe détaillée et une présentation de la part d’un des analystes de recherche utilisateur. La présentation pose une explication détaillée et permet de discuter directement des observations du test avec l’équipe de développement.
De cette manière, nous pouvons produire divers formats de reporting, selon les familles de test mises en œuvre.

Les documents de reporting sont standardisés pour faire en sorte que les équipes de développement disposent de résultats comparables, même si les tests sont menés par différents UR Labs.

À quel point les relations sont étroites avec les équipes de développement ?

D’ordinaire, nous adaptons notre fonctionnement aux besoins de l’équipe. Chaque équipe a sa propre philosophie de travail et c’est à nous de nous adapter.

Nous restons à la disposition de nos équipes de développement, au cas où elles auraient des questions ou si elles souhaitent organiser une autre étude. Nos équipes savent bien que les tests précoces font gagner du temps et de l’argent. C’est pourquoi, après un test, nous invitons toujours les équipes de développement à enchaîner sur des tests de suivi. Souvent, les équipes nous envoient des versions du jeu mises à jour pour procéder à des tests complémentaires. Les avis des joueurs leur sont particulièrement utiles, ce qui explique pourquoi ils nous contactent régulièrement.

Nous avons aussi reçu deux autres questions de la part d’IppoSenshu, un membre de notre communauté allemande, que nous avons transmises à Janine :

Combien avez-vous d’UR Labs au total ? Quand ont-ils commencé leurs premiers tests ?

Vous pouvez vous inscrire dans 16 Ubisoft UR Labs différents, répartis dans plus de 10 pays. Nous avons aussi quelques labos plus petits que nous utilisons différemment.
L’UR Lab de Düsseldorf a été fondé il y a environ 10 ans.

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[Journaux de bord] Interview UR Lab – Partie 1

Avec toute l’effervescence autour des journaux de bord, nous avons pensé que c’était l’occasion ou jamais de vous livrer plus d’informations sur : Qu’est-ce qu’un « user research lab » ? Comment ça marche ? Quel genre de tests de jeu sont organisés et comment les données recueillies sont exploitées ?

Nous nous sommes entretenus avec Janine, analyste en recherche utilisateur à l’UR Lab de Düsseldorf, pour qu’elle réponde à quelques-unes de ces questions.

Qu’est-ce que l’UR Lab ?

L’UR Lab mène fréquemment des études et tests de jeu pour nos projets. C’est souvent le premier point d’intersection entre les joueurs et les jeux. Nous combinons haute technologie et bon sens, de façon à aider les équipes de développement à améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur de leurs jeux au fil de toutes les phases de production.
Où travaillez-vous ?

Nous sommes au studio d’Ubisoft Düsseldorf, où nous dispensons à nos équipes de développement une configuration de test ultra-moderne (matériel de suivi oculaire, PC haut de gamme, etc.) inspirée des découvertes scientifiques les plus récentes. Nous faisons tout notre possible pour que nos testeurs travaillent dans les meilleures conditions.

Y a-t-il plusieurs UR Labs ? Si oui, ont-ils des vocations différentes ?

Oui, Ubisoft a plusieurs UR Labs de par le monde. Ces équipes s’attachent à améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur de nos jeux. Chaque UR Lab possède des expertises très diverses, qui dépendent souvent des projets auxquels ils sont affectés. Les UR Labs restent en contact étroit les uns avec les autres pour bénéficier des méthodologies et découvertes de chacun, et aussi pour diffuser leur savoir-faire professionnel.

Ces recherches ont-elles lieu exclusivement avant le lancement d’un jeu, ou peuvent-elles être parfois postérieures à sa sortie ?

Les deux. La recherche utilisateur et les tests d’ergonomie ont tout intérêt à commencer au plus tôt pour identifier les éventuels problèmes dès les premiers stades de développement. C’est aussi ce qui permet aux équipes de développement de connaître encore mieux leur groupe cible tout en développant le jeu.

À noter que la recherche utilisateur ne s’arrête pas une fois qu’un jeu est sorti. Il y a toujours moyen de s’améliorer. Par exemple, nous intervenons aussi quand un DLC ou n’importe quel nouveau contenu est déployé afin de garantir un niveau de qualité équivalent au jeu principal.

Est-ce que vous analysez aussi les données utilisateur sur les jeux live, ou bien vous n’hébergez des tests de jeu qu’en interne ?

L’UR Lab couvre aussi l’analytique de jeu et nous travaillons étroitement avec nos analystes de données. Ils analysent les données de nos jeux live et font profiter les équipes de développement de leurs trouvailles. D’ordinaire, ils recueillent des données quantitatives, tandis que nous assistons les équipes sur un plan qualitatif. Ensemble, nous sommes en mesure de fournir à nos équipes de développement toutes les données nécessaires à la prise de décisions.

Comment puis-je participer à une recherche utilisateur ? Vous n’invitez que des gens de la région ?

Si vous voulez être invité, enregistrez-vous sur https://playtest.ubisoft.com/bluebyte/enUS. À cette adresse, vous pouvez choisir l’UR Lab le plus proche de chez vous. N’oubliez pas que pour participer à un test, vous devez pouvoir vous présenter au studio en personne.

Quand un test utilisateur est programmé, vous recevrez un e-mail de présélection de notre part. Vous serez alors redirigé vers un questionnaire que vous devrez remplir pour postuler à l’étude. Dans ce questionnaire, vous aurez à répondre à des questions sur vos habitudes de jeu, comme votre temps de jeu ou vos titres préférés.

Ensuite, nous dépouillerons vos réponses et nous sélectionnerons les candidats qui correspondent le mieux au groupe cible. Parfois, nous cherchons des gens qui ont eu un temps de jeu conséquent sur un titre bien précis. D’autres fois, nous cherchons exactement l’inverse. Si vous n’êtes pas hardcore gamer, vous avez quand même toutes vos chances !

Quand vous serez sélectionné, vous recevrez un e-mail d’invitation et nous serons ravis de vous accueillir dans notre studio !

De même, nous n’invitons pas seulement des joueurs de la région. Nous invitons des joueurs qui ont postulé et qui sont disposés à nous rejoindre. Parfois, nous accueillons de joueurs qui ont fait plusieurs heures de route pour nous rejoindre, ce qui est toujours un honneur !

C’était la première partie de notre interview. Retrouvez-nous dès la semaine prochaine. Nous parlerons de la journée classique d’un testeur et de la manière dont les résultats sont synthétisés.

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