Skip to content

[Дневники тестирования] Интервью с UX-исследователем. Часть №2

Во второй части интервью с аналитиком Джанин из UX-лаборатории в Дюссельдорфе мы узнаем, как проходит обычный день тестировщика, а также как сводят и представляют результаты тестирования.

Ознакомиться с первой частью можно здесь.

Как проходит обычный день тестировщика?

Тестирования отличаются по времени и целям, но чаще всего на них уходит весь день.

Тестировщики приходят к нам с утра. Перед тем, как узнать подробности задания, они подписывают соглашение о неразглашении. Это обязательное условие. Так мы можем быть уверены, что они ничего не расскажут ни о тестировании, ни об игре.

Затем мы вводим их в курс дела и приглашаем в лабораторию. Иногда подробных инструкций не требуется, и тестировщики просто начинают играть. Но в некоторых случаях нужна небольшая подготовка. Всегда важно объяснить гостям, что мы не оцениваем их игровой опыт или знания, а ищем ошибки в игре. Поэтому мы просим их быть честными и спрашивать обо всем, что непонятно.

Обычно во время тестирования присутствуют два наблюдателя. Они следят за игроками и выявляют проблемы, с которыми те сталкиваются.

Если тестирование длится весь день, мы, как правило, заказываем еду и напитки. Во время перекуса можно отдохнуть и поближе познакомиться с тестировщиками.

После завершения второго этапа тестирования мы часто общаемся с участниками один на один: они отвечают на вопросы об игровом процессе.

В конце мы обычно выдаем гостям символические подарки в благодарность за участие.

В целом атмосфера непринужденная, да и мы всегда рады видеть новые лица!

Отличаются ли тестирования друг от друга? В зависимости от времени, содержания игры, поставленных целей…

Да, ни одно тестирование не похоже на другое! Мы подстраиваем каждый сеанс под потребности разработчиков.

На продолжительность сеанса влияет степень завершенности игры. А цели зависят от текущего состояния проекта и от того, какие сомнения остались у разработчиков.
Мы проводим несколько типов исследований. Чаще всего тестировщики просто приходят играть к нам в лабораторию. Кроме того, мы используем дневники тестирования, когда участники играют из дома в течение более длительного периода (обычно это две недели).

Бывают и особые случаи. Например, когда проект на совсем ранней стадии и игры еще нет. Тогда мы используем прототипы или метод сортировки карточек. Иногда мы приглашаем тестировщиков в фокус-группу, чтобы обсудить такие вопросы, как художественное оформление игры или ее настройки.

Как сводят результаты тестирования?

В Ubisoft мы используем три формы отчетности: сводный обзор, приложение с подробностями и доклад аналитика, ответственного за тестирование. Доклад аналитика позволяет детально описать результаты тестирования и обсудить их с разработчиками напрямую.

Так мы можем использовать разные формы отчетности, которые подходят конкретной профессиональной группе.

Отчетные документы стандартизированы, чтобы у разработчиков были сопоставимые результаты, даже если они проводят тестирования в разных UX-лабораториях.

Как тесно вы общаетесь с разработчиками?

Обычно это зависит от самих разработчиков и их потребностей. У каждой команды свое представление о рабочем процессе — мы всегда подстраиваемся под него.

Если у разработчиков возникают вопросы или они хотят запланировать еще одно тестирование, мы всегда на связи. Они знают, что тестирование на ранних этапах экономит и время, и деньги. Поэтому после первого тестирования мы всегда советуем провести повторное. Часто разработчики отправляют нам обновленные версии игры и хотят узнать мнение игроков. Для них это очень важно, поэтому они и обращаются к нам.

Также мы задали Джанин два вопроса от IppoSenshu, члена немецкоязычного сообщества.

Сколько у вас всего UX-лабораторий? И когда они начали свою работу?

У нас 16 лабораторий в 10 странах мира. Также у нас есть лаборатории поменьше, но у них другие задачи.

UX-лабораторию в Дюссельдорфе мы открыли примерно 10 лет назад.

Будь первым, кто оставит комментарий